口コミを加速する3つの方法

こんにちは、鈴木貴之です。

今回の動画では、「口コミを加速する3つの方法」というテーマでお話ししていきたいと思います。

多くの人が口コミは自然発生的に起こるものと考えていますが、実際には口コミはより発生しやすくなるように仕組み化することができます。

その方法について、この動画でお話ししていきたいと思います。

口コミは最強のマーケティングの一つ

まず、なぜ口コミが重要なのかというと、口コミこそ最強のマーケティングになるという考えがあります。確かに、実際にそうなっています。

口コミで来てくれたお客さんは優良顧客ある場合が多く、また口コミで来てくれる人は、もうほぼ決めてきてくれるという方が多いため、コストが少ないという意味でも重要です。

しかし、多くの人が勘違いしているのは、口コミが自然発生的に起こるものだと考えていることです。

でも、口コミを自然発生的に起きるだけではなく、より発生しやすいような状況を整えてあげて、より口コミが生まれやすくなれば、あなたのビジネスにどれくらいの影響が出るでしょうか。大きい良い影響が出ると思います。

そこで、この動画では、口コミを加速するための3つの方法についてお話ししていきたいと思います。

クチコミを加速する方法①口コミしやすい環境を作る

まず、口コミを広めるためには、顧客があなたのビジネスの口コミをしたいと思う理由を明確にし、それを仕組み化していくこと。

このアイデアは、アメリカのディズニーランドやディズニーワールドの成功例から学ぶことができます。

当時のテーマパークは、汚い場所でゴミが落ちているなど、悪い印象を与えるものでした。そこでディズニーは、「お客さんが他の人に口コミしてくれるようにするには、まず場所がきれいでなければならない」と考えました。

そこで、「ディズニーランドに行ってもゴミが落ちていないこと」が大事であると決め、常に清掃が行き届いていることを実現しました。

その結果、お客さんが口コミしてくれるようになりました。

これは日本でも同じですね。

どこを改善すれば顧客は思わず口コミをしたくなるのかを知る

この成功例から学ぶことは、『自分のビジネスでどういうところを改善すればお客さんが口コミしたくなるか』を考え、その点を強化していくことが大切です。

例えば、清潔さやサービスの質、商品の品質など、お客さんが重視するポイントを見つけ、そこを改善し、発信していくことが必要です。

自分のビジネスでどういう風に、どんなところを改善していけば、お客さんが口コミしたくなるかを自問自答し、実践してみてください。そうすることで、口コミによる集客力を高めることができます。

クチコミを加速する方法②イベントを開催する

2番目に紹介するのは、顧客と直接接しているビジネスにおいて、お客様が来てくれるようなイベントを作ることです。

例えば、ナイトクラブの場合、1周年記念パーティーや何周年記念パーティーなどがあります。そういった記念パーティーの時に、駐車場にテントを張って、無料の食べ物やエンターテインメントなどを提供することで、顧客が連れてきた友達や家族などに対してのイベントになります。

ただし、これは誰にでも提供するわけではありません。

あくまでも顧客に対して、顧客が連れてきた友達や家族などに対してのイベントになります。ですが、逆に言えば、そういったイベントなので、連れてきてくれると無料で入場できるということです。

そこを知ってくれることで、その場所を知ってくれるので、いざ今度どこか行こうとなった時に、「あの時に無料で食べ物を提供してくれたお店に行ってみよう」という風になります。そういうイベントを作れないか考えると良いでしょう。

とある整体院でも、クリスマスパーティーのようなイベントをやっています。

場所を借り切って、食べ物を提供したりしています。何回かやった後には、そのお客さんの中から何かショーを見せたい人や、ステージで何かやりたい人を募集して、そういったものを見せたりします。

そこに友達や家族を連れて来てもらいます。

そうすることで、「ここはこういうこういう人がそのやっている整体院なんだな」とわかってもらえます。

何か体の不調があった時にその整体院がまず頭に浮かび上がってくるような、楽しい思いを提供することで、新規顧客が集まっているというところもあります。

歯医者でも同様に、そういったイベントを作って、お客様が今いるお客様、クライアント、患者さんなどが他の人を連れて来やすい環境を作ってあげてください。

それを仕組み化して、毎年毎年やるようにすれば、それだけで新規顧客が集まっていきます。

クチコミを加速する方法③えこひいきをする

口コミは全てのお客さんが同じようにしてくれるわけではなく、偏りが生じます。

一部のお客さんがめちゃくちゃしてくれる一方で、他のお客さんは全くしてくれないこともあります。

そのため、口コミを良くしてくれる人には、もっとしてくれる可能性が高いと言えます。

そこで、口コミを良くしてくれた人にお礼をすることが重要になってきます。

お礼をするときは、すぐに電話やメール、手紙などで連絡するのが良いでしょう。特に、電話をすると多くの人にとっては感謝してくれているという印象がよく伝わります。また、口コミをよくしてくれる人には、もっと口コミしてもらいたいという気持ちが生まれます。

紹介者のサインがあるクーポンを使ってみると良いでしょう。

このクーポンを使うことで、誰が紹介してくれたかを知り、紹介者に感謝の気持ちを伝えることができます。さらに、プレゼントをすることで、より一層感謝の気持ちを示すこともできます。

口コミは、競合が多い中で自分たちのお店を知ってもらうためにも重要な要素です。

そのため、口コミを良くしてくれるお客さんには、感謝の気持ちを示し、さらに口コミをしてもらえるような仕組みを作ることが必要です。

口コミを無料としてとらえると失敗する

多くの人が口コミは無料で起こるものだと思っていますが、本当の意味で口コミをもっと増やしたいのであれば、先ほども言いましたが、口コミしてくれる人に絞ることが一番良い方法です。

今してくれている人にもっと絞るのが一番良いです。
一度もしないようにしていた人を無理やり口コミをしてもらおうとすると非常に大変です。

したがって、口コミしてくれる人に気持ちよく口コミしてもらうために、何ができるか考えたときに、プレゼントを贈るのも一つの方法です。

ただし、「プレゼントをあげるから口コミしてください」というのはダメです。口コミしてくれた後で、「口コミしてくれてありがとう」と送ることが大切です。

今回の動画では、口コミをより多くしていくためにできることを3つお話ししました。

1つ目は、お客様が思わず口コミしたくなるようなポイントを見つけて、そこを改善することです。

2つ目は、お客さんがお客さんを連れてくる環境を整えることです。イベントを用意するという話をしましたが、それ以外でも構いません。

3つ目は、クーポン裏に紹介した名前を書いて、口コミしてくれた人にすぐさまお礼をすることです。今してくれてる人にもっと口コミしてもらい、たくさんしてくれる人にもっとしてもらうために、きちんと「口コミしてくれてありがとうございます」という気持ちを伝えていくことが大切です。

これらの3つを導入するだけで、あなたの会社の口コミをしてくれる人は集まり、口コミから来てくれるお客さんが増えるはずです。ぜひやってみてください。

口コミをマーケティングに活かす3つの方法こんにちは、鈴木貴之です。 今回の動画では、口コミをマーケティングに活かす方法についてお話ししたいと思います。 口コミは最強のマ...

塩竃市から車で片道45分で行ける場所にあなたの会社がある場合は訪問サポートもしております。詳しいご案内はこちらから。

毎週月曜日の朝に「すぐに使え、効果が高い集客と事業発展のアイデア」をニュースレターでお届けしています。

月曜日にそれを知り、計画を立て、1週間で実施する。

これを繰り返すと1年で52個新しいアイデアを得て、実践することができます。それだけで1年後にはあなたの事業は大きな発展を遂げているでしょう。

購読は無料。今すぐ下記のリンクをクリックしてご登録ください！！
（購読特典あり！）

https://ezine.hp.peraichi.com/