こんにちは。鈴木貴之です。
皆さんの中には、最近何かが異なると気づいている方も多いかもしれません。
特に、自分のビジネスをオンラインで運用している人たちには、過去半年で一気に何かが変わってきたと感じていることでしょう。
それは何でしょうか？
それは『Googleビジネスプロフィールの運用ルールが急速に厳格化されてきている』という事実です。
Googleビジネスプロフィールのクチコミが反映されない問題
皆さんがご存知のように、Googleビジネスプロフィールは以前はGoogleマイビジネスとして知られていましたが、名称が変更され、さらに様々な仕様にも変更が加えられました。
この変化の中で、特に注目を集めているのが、「クチコミが反映されない」という問題です。
コミュニティーでもよく取り沙汰されていましたが、その原因は「チェック体制の強化」にあることが明らかになってきました。
Googleビジネスプロフィールのチェック体制がなぜ厳しくなったのか？
これまでローカルSEOやMEOという言葉が広く注目を集める中、Googleビジネスプロフィールを運用する店舗が増えてきました。
その理由の一つとして、Googleの仕様変更により、検索結果にGoogleビジネスプロフィールが強制的に表示されるようになったことが挙げられます。
その結果、多くのビジネスオーナーがこの新しい運用法を取り入れ、新たなマーケティング手法として利用し始めました。
しかし、新たなルールが出来ると、それを逆手に取る人々も出てくるものです。
不正な手段を用いて自身の評価を上げようとするビジネスオーナーも現れ、このことがGoogleによるチェック体制の強化につながったのです。
事実として、Googleは誹謗中傷や業者に依頼した投稿、自作自演や関係者からの投稿などをAIや人の力を借りてチェックし、必要に応じて削除するという方針を公表しています。
そして、そういった不適切な投稿やクチコミが増えた結果、チェック体制が強化され、その影響でクチコミ投稿の反映が遅くなるという現象が起きているのです。
この現象は、1ヶ月以上、あるいは3ヶ月、場合によっては1年後になってようやくクチコミが反映されるという形で表面化しています。
私自身や私のクライアントさんのビジネスでも、投稿から半年近く経過した後に突如としてクチコミが反映された例もありました。
厳しくなったのは、自分にとってマイナスなのか？
こうした現象に直面した時、私たちは「これは我々にとって悪いことなのだろうか？」と問いかけるべきです。
確かに、せっかく得たクチコミがすぐに反映されないことは一見デメリットに思えます。それが反映されることで、お店の評価が上がり、集客にもつながるのですから。
しかし、より大切なことは、クチコミの健全性が保たれるという点です。それがユーザーにとって信頼できるメディアへと変貌することを意味します。
これまでクチコミサイトやポータルサイトでは、クチコミや評価が操作され、信頼性に欠ける側面がありました。それは偽造レビュー、裏取引、業者によるサクラレビューなどによるものです。
実際、そういうサービスがC2Cのサイトで売られているのはよく見られます。
しかしながら、Googleビジネスプロフィールはそのような課題を解決しようと、ルールを厳格化してユーザーの信頼を勝ち取るメディアへと進化しようとしています。
これは私たちにとって大きなメリットです。
Googleビジネスプロフィールの変化は真面目な事業者にとってはプラス
ズルをして評価を高くしようとする人々が排除されることで、本当に良質な商品やサービスを提供している人たちが適正に評価され、その結果、ユーザーに愛されるお店や本当に評価すべき商品やサービスが見つけやすくなります。
結局のところ、ルールの厳格化やアルゴリズムの変更に振り回されるのは、表面的な評価を操作しようとする人たちです。
本質的な価値を提供することが最終的な成功への道だと考えれば、ルールの変更はむしろメッキを剥がすための過程と言えます。
Googleが掲げる10の真実の中に、「ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる」という言葉があります。
この精神に従ってツールを活用すれば、自然と成果が得られることでしょう。
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