リピート率を上げる！接客トークの5パターン ～また来たい！と思ってもらえる一言、言えてますか？～

こんにちは！鈴木貴之です。

先日あるカフェに行った時のこと。
雰囲気も良いし、コーヒーも美味しい。文句なしのお店でした。

でも、帰り際にちょっとモヤっとしたことがありました。
それは…

「ありがとうございました〜」（だけ）

…あれ？それだけ？とちょっとだけ寂しい気持ちに。

いや、良いんですよ。それすらない所もあるので、そこに比べたら・・・

でも、せっかく良いお店だったのに、「また来ようかな」という気持ちにまでならなかったんです。

逆に、以前あるお店で

「またお待ちしてますね！次は○○の限定ケーキもおすすめですよ」

なんて言われた時は、気づいたら翌週また行ってました。＾＾

接客トークって、実は最強のリピート戦略です。

「おもてなしの心」とか言うと、ちょっと恥ずかしくなるかもしれませんが、
要するに「次も来たくなる一言」を自然に言えているか？ってことなんです。

ということで今回は、誰でも今日から使える「接客トークの5つのパターン」をご紹介します！

リピートを呼ぶ！5つの接客トークパターン

①「次回の楽しみ」をつくるトーク

お客さんにまた来てもらうためには、「理由」が必要です。
その場でちょっと未来の話をすると、再来店のきっかけが生まれます。

例：「来週から新しいスイーツ始まるんです。良かったらまた覗いてくださいね」

たったこれだけで、「へぇ〜、ちょっと見に行ってみようかな」ってなるんです。

②「名前」や「特徴」を覚えるトーク

人は“覚えてもらえた”だけで嬉しくなる生き物です。
名前まではムリでも、注文内容とか会話の内容を覚えておくだけで印象は激変します。

例：「前回はアイスコーヒーでしたよね？今日はホットにしますか？」

「覚えててくれたんだ！」のひと言が、次回への最高のフックになります。

③「役に立つアドバイス」を添えるトーク

お客さんが選んだ商品やメニューに対して、ちょっとしたコツや豆知識をプラスすることで、満足度がアップします。

例：「このパン、次の日に少し焼くとまた違った食感になりますよ♪」

役立つ情報 ＝ 信頼 ＝ 「またあの人に聞きたい」になります。

④「帰り際の一言」トーク

接客で一番記憶に残るのは、帰り際のひと言です。
心理学的にも、最初と最後は記憶に残りやすいと言われています。

ここで次回につながる一言を加えると、印象は一気にアップ。

例：「また○曜日にお待ちしてますね！」「雨の日は空いてるので、ゆっくりできますよ〜」

お別れの時こそ、次回来店の“招待状”を渡すタイミング！

⑤「お客さんの変化に気づく」トーク

小さな変化に気づくと、「ちゃんと見てくれてる」と感じてもらえます。
これは信頼を育てる接客の上級テクです。

例：「髪切られました？すごく似合ってます！」「今日は少しお疲れですか？無理なさらずに＾＾」

もちろん、無理に言わないのがコツです。自然に伝えるのが一番。

でもこれは注意しないといけないこともあります。

例えば女性の定員が男のお客様に行ってしまうと、「この子俺に気があるんじゃ…」と思われることもあります。

でも、それくらい強力ということです。

🌱まとめ：接客トークも「仕組み化」できます。

今回ご紹介した5つのトーク、実は誰でもできることばかりです。

でも、「意識してやる」か「無意識でスルーするか」で、お店のリピート率はまったく違ってきます。

🔁 おさらい：5つのトークパターン

• 次回の楽しみを伝える

• 名前や特徴を覚える

• 役立つひと言を添える

• 帰り際に次回来店を促す

• 小さな変化に気づいて伝える

今日から1つでも意識して接客してみてくださいね！
リピート率、きっと変わります。

もしこの内容が参考になったら、
「実践してみたらこうだった！」など、気軽に教えてください！

毎週月曜日の朝に「すぐに使え、効果が高い集客と事業発展のアイデア」をニュースレターでお届けしています。

月曜日にそれを知り、計画を立て、1週間で実施する。

これを繰り返すと1年で52個新しいアイデアを得て、実践することができます。それだけで1年後にはあなたの事業は大きな発展を遂げているでしょう。

購読は無料。今すぐ下記のリンクをクリックしてご登録ください！！
（購読特典あり！）

https://ezine.hp.peraichi.com/