【整体院マーケティング】「お客様感謝デー」でリピーターを呼び戻し、収益を最大化する方法

こんにちは。鈴木貴之です。

2024年度も残すところあとわずかになってきました。

冬の厳しさがそろそろ過ぎようとしていて、春の兆しが感じられる・・・そんな季節。

この時期は、1年を締めくくり、新たな年度に向かっていくために、再度2025年という年を考える良い機会ではないでしょうか。

ビジネスにおいても、年度末は決算を迎えるタイミングである会社が多いのではないでしょうか。毎年この時期は、次の飛躍に向けた重要なターニングポイントとなります。

そんな中、2025年度、あなたのビジネスは、どのようにして顧客の心を掴み売上を最大化していくのでしょうか？

今回は、次年度にぜひやってみていただきたい売上アップ戦略として、「お客様感謝デー」 を活用したリピーター獲得術をご紹介します。

「お客様感謝デー」とは、日頃のお客様への感謝の気持ちを込めて、特別なイベントやキャンペーンを実施する日です。

顧客に特別な体験を提供することで、顧客満足度を高め、リピーター化を促進する効果が期待できます。

以前整体の先生にコンサルティングをしていた時、その先生は売上アップに頭を悩ませていました。

「どうすればより売上があがるか・・・新患キャンペーンでもやるべきか？」

ということでしたので、「それよりも、お金を掛けずに売上をあげられる方法があります。やってみませんか？」と声をかけ、やってみることにしました。

新規顧客の獲得も重要ですが、既存顧客のリピート率を高めることが、安定的な収益確保に不可欠だと考えていたからです。

そこで、思いついたのが 「お客様感謝デー」 の開催でした。

毎月月末に、「全国から取り寄せた有名なお菓子を来院してくれた患者さんにプレゼントするというシンプルな企画」。

最初はあまり効果を実感できない月が続きましたが、毎月欠かさず続けることでだんだんと患者さんの間で恒例行事として定着していきました。

すると、感謝デー当日は、通常の1.5倍もの患者さんが来院する一大イベントに成長したのです！

感謝デーの成功は、ビジネスに大きな転機をもたらしました。

リピーターが増加したことで、安定的な収益基盤を築くことができ、新規顧客獲得のための広告費を削減することにも成功しました。

お菓子代が掛かりますが、広告費に比べると掛かるコストは天と地ほどの差があります。

さらに、患者さんとの信頼関係が深まり、口コミによる新規顧客の増加にも繋がりました。

「お客様感謝デー」は、まさに 「顧客満足度向上」「リピーター化促進」「売上アップ」 という、3つの効果を同時に実現する、魔法の施策だったのです。

では、具体的にどのように「お客様感謝デー」を実施すれば、年末年始の売上を最大化できるのでしょうか？

以下に、成功のためのポイントをご紹介します。

1. ターゲットを明確にする

誰に喜んでもらいたいのか？

まずは、感謝デーのターゲット層を明確にしましょう。

既存顧客全体を対象とするのか、特定の顧客層に絞るのか、ターゲットによって、イベント内容や特典、告知方法などを調整する必要があります。

例えば、ファミリー層をターゲットにする場合は、子供向けのイベントやプレゼントを用意する、シニア層をターゲットにする場合は、健康に配慮した商品やサービスを提供する、といった工夫が考えられます。

2. 魅力的な特典を用意する

顧客が「参加してよかった！」と思えるような、魅力的な特典を用意しましょう。

特典の内容は、ターゲット層のニーズや好みに合わせて、 注意深く検討する必要があります。

例えば、お菓子以外にも

• 割引クーポン: 商品やサービスを割引価格で購入できるクーポン
• プレゼント: ノベルティグッズやサンプル商品など
• ポイントアップ: 通常よりも多くのポイントが付与される
• 限定商品: 感謝デー限定の商品やサービス
• イベント: 抽選会やゲーム大会など

など、様々な特典が考えられます。

3. 告知を徹底する

感謝デーの開催を、顧客にしっかりと告知しましょう。

告知方法は、店頭ポスターやチラシ、DM、メール、SNSなど、様々な方法があります。

ターゲット層に合わせた効果的な告知方法を選び、事前に告知することで、顧客の期待感を高め、参加率を高めることができます。

4. 顧客とのコミュニケーションを大切にする

感謝デー当日は、顧客とのコミュニケーションを大切にし、感謝の気持ちを伝えましょう。

スタッフ一同で笑顔でお客様をお迎えし、感謝の言葉を伝えることで、顧客との距離を縮め、親近感を与えることができます。

また、顧客からの意見や要望を丁寧に聞き取り、今後のサービス改善に活かすことも重要です。

5. 定期的に開催する

感謝デーは、一度開催して終わりではなく、定期的に開催することで、顧客の定着率を高める効果が期待できます。

毎月が難しくても、隔月または3ヶ月に一回など、定期的に開催することで、顧客に「また来たい」と思わせる習慣を作ることができます。

「お客様感謝デー」は、顧客に喜びと感動を与え、リピーター化を促進する、強力なマーケティングツールです。

売上アップ戦略として、ぜひ「お客様感謝デー」を活用し、顧客との絆を深め、ビジネスの成長へと繋げていきましょう。

「お客様感謝デー」を実施しなかった場合、顧客はあなたのビジネスを徐々に忘れ、競合店へと流れてしまう可能性があります。

売上アップの絶好の機会を逃し、顧客との関係を深めるチャンスも失ってしまうかもしれません。

しかし、もし「お客様感謝デー」を実施すれば、状況は一変します。

忘れかけていた顧客があなたからの連絡をきっかけに再びあなたのビジネスを思い出し、来店してくれるでしょう。

そして、その体験を通して、彼らはリピーターへと変わっていく可能性を秘めています。

単純に売上がアップするだけでなく、顧客との絆が育まれ、長期的な関係へと発展していくでしょう。

「お客様感謝デー」は、単なる一過性のイベントではありません。

顧客との繋がりを作り、深め、そして未来へと繋がる、ビジネス成長の鍵となる施策なのです。

さあ、あなたも「お客様感謝デー」で、顧客に忘れられない体験を提供し、2025年度の売上アップを目指しましょう！

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