こんにちは。鈴木貴之です。
近年、Googleビジネスプロフィール（旧：
しかし、多くの店舗は、時間不足や人材不足などの理由から、
そこで、クチコミ返信を代行するサービスが注目されています。
しかし、果たしてクチコミ返信代行は本当に有効なのでしょうか？
今回は、クチコミ返信代行の落とし穴と、集客・
クチコミ返信代行の落とし穴
一見、
①熱意が伝わりにくい
代行業者は、店舗の事情に詳しくないため、定型文や事務的な返信
熱意が感じられない返信は、
「そんなの分かるの？」と思われるかもしれません。
私からの答えは、「分かります」です。
特に、お店の人と仲良くなったと思っているお客さんが書いてくれたという場合。
熱のこもったクチコミを書いてくれたのに、それに対して定型文や事務的な返信が来たらどう思うでしょうか？
「これだけ？！」と思われるかもしれません。
それって、せっかくクチコミを書いてくれた良いお客様なのに、その返信で盛り上がっている気持ちが冷めてしまう結果になります。
上げて、下げる。
これは、顧客対応としては下の下なのです。
②信頼関係が築きにくい
クチコミ返信は、「店舗と顧客との信頼関係を築く絶好の機会」です。
しかし、代行業者が返信を行うことで、顧客と店舗の間に距離が生
クチコミへの返信。これは相手に伝わります。
だから、返信を「信頼関係を築くもの」として捉えてください。
そうすれば、「返信する時間がない」なんて言っていられないでしょう。
③改善の機会を逃してしまう
クチコミには、店舗の改善点が隠されています。
代行業者が返信を行うと、貴重な改善の機会を逃してしまう可能性
中には「悪いクチコミを見たくないから」とクチコミを代行業者に頼む経営者もいます。
でも、それって結局自分が損をしているということなのです。
もちろん、根も葉もない悪いクチコミをもらったら誰でも嫌になるでしょう。
でも、実は理由がきちんとある悪いクチコミであったなら、そこにはしっかりと答えていく、そして応えていく必要があるのです。
クチコミ返信を代行しない
上記のような理由から、クチコミ返信は代行せず、
経営者が時間がない場合は、スタッフ間で分担したり、するのはありでしょう。
また、クチコミ返信代行を行わない理由をスタッフに明確に伝えましょう。
クチコミの重要性について、スタッフの理解を得ることが重要です。
クチコミ返信代行を行わない理由の例
- お客様の熱意を大切にしたい
- 店舗と顧客との信頼関係を築きたい
- クチコミから改善点を見つけ、より良いサービスを提供したい
クチコミはお店全体で共有しましょう。
もちろん、悪いクチコミだけではなく、良いクチコミもしっかりと共有してください。
それがスタッフのやる気を高めるでしょう。
集客・リピート率向上のための真の秘訣
クチコミ返信は、集客・
効果的なクチコミ返信を行うためのポイントは以下の通りです。
- 迅速に返信する
- 感謝の気持ちを伝える
- 具体的な内容で返信する
- 問題があれば真摯に対応する
- 定期的に返信を行う
まあ、正直当たり前の内容かと思います。
でも、当たり前だからこそ、重要なポイントなのです。
まとめ
クチコミ返信は、時間と手間がかかる作業ですが、顧客との信頼関
代行サービスに頼らず、店舗自ら積極的にクチコミ返信を行うこと
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