こんにちは。鈴木貴之（@shiogamabtc）です。
最近の潮流として気になることがあります。
それは、「人」さえ育てればあとはすべてうまくいく、というもの。
確かに良い人が来て、そしてお店を盛り上げてくれればそれに越したことはありません。
しかしながら、こと集客に関しては属人的な方法だけを取り入れている場合、後でのっぴきならない状況に陥ることがあります。
私が知っている範囲でも、こんな話があります。
あるお店のスタッフが非常に良い人で、接客態度も良く、いろいろと集客のアイデアも出してくるので、経営者はその人を育てようと一緒に新しい集客手段を試したり、お店の経費で集客セミナーに参加させたり、経営的な所もできる範囲で（でもかなり）見せてあげていたそうです。
また、仕事後は一緒に飲みに行ったりなどのコミュニケーションも定期的に取り、まさに右腕のような存在になっていたのだとか。
しかし、ある時にこのスタッフは独立すると言ってお店を辞めました。
その時に特にお店のものを盗んだとかそういうことはありません。いや、一つだけ盗んだものがあります。それは「経営者の心」でした。
あれだけ気にかけていたのに、時間を掛けていたのに、お金を掛けていたのに、辞めていった・・・。そのことがショックだったと彼は話していました。
でもこれ、そのスタッフが悪いのでしょうか？
私はそうは思いません。そのスタッフが、自分が得た知識やノウハウ、そしてスキルを使って自分で事業をやってみたいというのを止める権利は誰にもありません。その人が思う未来に向けてチャレンジするのは、誰もが当たり前に持っている権利です。
しかしながら、経営者の視点からすると、それだけ投資した人がいなくなったのですからショックです。さらに集客の関わっている度合いによっては、その後の集客に大きなマイナスの影響が出てくることもあるでしょう。
もちろん、残ってくれるケースもないわけではありません。
しかし、スタッフにはスタッフの人生があります。いつどこで何がどうなるかは分かりません。その時にお店の経営者に雇っているからといってその人が思うベストの行動を妨げる権利は逆にありません。
そう考えると、セールストレーニングをいくらスタッフに受けさせたとしても、それは将来的に全く予期しない形で役立たなくなる（退社することで）可能性があるのです。
では、お店の経営者としてはどうしたら良いのでしょうか？
お店の経営者が投資すべきなのは、仕組み
あなたのお店を決して辞めたりせず、また数字だけで判断して、首を切っても文句を言わず、すぐに新しく置き換えても全く問題のないもの。
それは、集客の仕組みです。
あなたの会社には、強力なセールスマンがいなくてもお客様を連れてきてくれる仕組みはありますか？
その日の気分やムードに左右されず、与えられた目的を淡々とこなし、それでいて時には人の感情を大きく揺さぶることもでき、休みがなくても働き続けられる、そんな集客の仕組みはありますか？
違う言い方をすると、最大限の結果を得る為の方法を「人」から離せば離すほど、あなたのお店の集客は安定していきます。
そして逆に、集客を属人的にすればするほど、スーパーセールスマンやセールスウーマンに頼るほど、彼ら・彼女らの気持ちやその日のムードに左右されるようになります。
そうなると、雇っているあなたよりも遥かに彼ら・彼女らの方がお店にとって重要になります。
これでは、お店の経営は安定しません。
では、どうすれば良いのでしょうか？
ここまで読み進めて頂いてすでにお分かりと思いますが、経営者として集客という観点から投資すべきなのは、セールスマンではなく仕組み作りです。
あなたのお店の集客の仕組みを作り、たとえスタッフが集客に関しては得意でなくても最大限結果を出せるようにしておくのです。
スターセールスマンは、そうであるがゆえにいつお店を辞めても食べていくことができます。そしてそういう人をお店の規模が小さければ小さいほど雇うこと自体が難しいでしょう。
だから、安定した経営、つまり安定した集客を実現していくには「仕組み」に投資する必要があるのです。
そこで、私はお店の経営者の仕組みづくりを支援する為に、どういう仕組みを作るべきかを電子書籍「「顧客創造旅マップ」作成の手引書 ～ 自社の集客コンサルティングが自分でできるようになる方法 ～」にまとめました。
この書籍では、8つのてこの原理を最大限効かせることができるポイントを紹介し、それぞれのポイントでの仕組みづくりについてお話しています。
副題にもありますが、まさに「自社の集客コンサルティング」を自分でできるようになる方法が書かれてあるのです。
スタバでコーヒー一杯分の値段でお読みいただけます。もし安定した経営・集客を得たいというお店の経営者は、この本に投資してみてください。
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