こんにちは。 鈴木貴之（@shiogamabtc）です。
Googleビジネスプロフィール（マイビジネス）においてレビューの大切さは言うまでもありません。
ただ、間違ったレビューの集め方をしている事業者さんが沢山いるのを見たので、ここで記事としてまとめたいと思います。
Googleのレビューが大事な理由
Googleのレビューは「地域検索」をした時に検索結果に表示されます。
検索結果では必ず「他の競合店」と一緒に自店が表示されるので、パッと見た時に「まず最初に選ばれる理由」の1つとして非常に重要。
「レビューを読む」というのは消費者にとって普通に取る行動の1つとなってきています。統計によると60%の消費者が来店する前にレビューを見ているとのこと。
レビューはお店の社会的信用を高める重要な要素（他の人がどう思っているかを人は知りたい）で、Googleの検索結果上位表示にも大きく関わっていると考えられています。
Googleビジネスプロフィールで検索結果上位に表示されたい場合、重要な要素は3つ。
①（検索キーワードとの）関係性・関連性
②距離
③卓越性
このうち③を表す指標としてGoogleが重要視しているのがレビューの数と内容、質。
Googleのレビューに関連して重要な『すべきではない』こと
ネガティブなレビューにのみ返信する
そうしたい気持ちは分かるが、全てのレビューに返信することが重要。
レビューを依頼する時に、キーワードを無秩序に入れることを頼む
これはGoogleがもっとも嫌がることの1つなので、複数のキーワードを無理に入れさせない。
自然な言葉で書いてもらうようにする（1人の顧客に1つのテーマのレビューが良い）。
レビューを買ってはいけない
これは「レビューを書いたらこれをプレゼントします！」みたいなものも含むし、お金を払ってレビューを集めることも含む。
Googleはこの違反をされた時に分かるようにAIで巡回している。即アカウント削除の危険性がある非常に危険な行為。
お店の中でレビューを書いてもらわない
Googleがレビューの信ぴょう性を判断する上において、「どこで書いたか」を一つの指標にしている。
よって、お店のパソコンやタブレット、スマホで書いてもらうようにしない。同じIPアドレスから多数のレビューが投稿されていたらすぐにわかる。
またスマホでも店の中でレビューをさせないこと。GPSでどこの地図上の指標からレビューをしているか分かる。
一人の顧客に複数のGoogleアカウントを作成してレビューさせない
稀にいるので注意。これもIPアドレスですぐに分かる。
自作自演をしない
過去にお店のオーナーが自分で複数のGoogleアカウントを作ってレビューをしたことがあるが、その不自然さはデータで分かるようになっているのでしないこと。
アカウント削除の対象になる。また、スタッフ（元も含む）にレビューを書かせない。
お店に来たことのない人にレビューをさせない
Googleはお店に行ったかどうかビッグデータで分かるようになっている（スマホを持っている場合）。
Googleのレビューに関連して重要な『やるべき』こと
積極的にレビューを募集していることを伝える
「レビューをすることが普通なんだ」と理解してもらう。
Googleのレビューを印刷して店内に掲示したり、最初の打ち合わせの時に「もし私たちとビジネスをした結果良い体験を得られたらGoogleでレビューをお願いできませんか？ その為にも全力を尽くします」と伝えておく（いきなり「書いて！」とお願いするより心の準備ができているようになる）。
顧客に素晴らしい体験を提供する
当たり前かもしれないが、「レビューを依頼するから書く」じゃなく、「書きたいから書く」がやはりベスト。
レビューが自然に集まるように作っていけるようにする。スタッフにも自分の行動がレビューにつながり、それが会社の業績を左右し、その結果彼ら・彼女らの仕事にも影響を与えることを理解してもらう。
全てのレビューに返信する
レビューとは「お客様が何かを言っている」ということ。それが良いもので悪いものであれ、返信しないということはあり得ない。
お店でお客様が何かを言ったらそれが何であれ対応するはず。それと同じ。
（そしてそれが検索結果にも影響を与えている）
レビューの大切さについてスタッフ教育をする
一般的に「レビューの大切さを理解しているスタッフ」はほとんどいない。
だから、そこから教える必要がある。
レビューをスタッフと共有する
良いものであればみんなで喜び、仕事の活力にする。悪いものであれば仕組みでそれを防げないかを考える。それがさらに良いレビューをもらえることにつながっていく。
お客様がすごく喜んでくれている時がレビューをもらうチャンス
なぜ喜んでいるか、商品やサービスを利用する前はどうだったのかなどを聞いて、それを書いてもらう。
スパムレビューがあればGoogleに報告する
レビューの右上の●が3つのボタンを押すと「レビューを報告」という機能がある。これでGoogleに連絡できる。
ただし、星が低いからと言って普通のレビューは消せない。消せるのはあくまでもスパムと判定されるものだけ。
Googleビジネスプロフィールの上位表示で重要なレビュー。
少しでも間違った理解をする人が減ることを祈りつつ・・・
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