マーケティングとは一体何か？　そもそもの話に立ち返る｜宮城県仙台市・塩竈市のネット集客・集客代行の専門家

こんにちは。鈴木貴之（@shiogamabtc）です。

この仕事をしているとふとした時にこの質問に立ち返りたくなる瞬間があります。

それは、「マーケティングとはいったいなんぞや？」という問い。

これを理解してこの仕事をするのと、なんとなく曖昧のまま仕事をするのとでは全く異なった結果が出るからです。

だから、そこに定期的に立ち返る。そういうことをしています。

そこで、この記事では私が考えている「マーケティングとは？」に対する答えを書いていこうと思います。

もし、あなたにとっての「マーケティングとは？」への答えがあればそれを教えてもらえたらうれしいです。

マーケティングとは商品じゃなく、顧客が中心のもの

私がコンサルティングをクライアントさんたちに提供していて思うことは、多くの人はこの罠にはまっているということです。

自分が提供している商品・サービスが好きすぎて、顧客についての焦点が合っていない

ビジネスとは自分が最も価値を提供できる顧客を見つけ出し、その人にメッセージを届け、そして実際に価値を届けること。

それなのに、多くの場合、あるビジネスからのメッセージは細かい商品説明だったりします。

本来であれば、あなたからのメッセージは理想の見込み客があなたの商品を使うことで得られる結果についてが中心となるべきです。

見込客の頭の中にあることを理解し、欲しいものをちゃんと理解した上で、それを得るために必要なのがあなたの商品であることを伝えるべきなのです。

あなたの商品の良さはその後で伝えればいいのです。

でもそれなのに、「自分の商品はこんなに良い！」というメッセージばかり。それがどう顧客の人生を変えるかについては全く関心がないかの如く・・・。

それを知るために、あなたは顧客のことを知らないといけません。

彼ら・彼女らが

どんな風に感じているか

どんな夢を持っているか

どんなことに怯えているか・怖いと思っているか・恐れているか

より詳しい顧客理解は拙著「“理想の顧客を発見するツール” 顧客アバター作成講座～ペルソナよりも一歩踏み込んで理解する顧客像～」をご参照ください

【顧客アバター作成講座のご感想（Amazonより）】
正直ペルソナと聞いてもあまり理解できていなかったし、実践してみてもこれと言った反応は無いしで行き詰まっていました。
こちらの書籍を読んだことで「顧客」とは誰のことを指すのか、またどうアプローチを考えるべきかという謎が解けたように思います。
是非活用したい一冊です。

そして、顧客のことを知った上で、あなたが発信するメッセージの中にそこで得た情報をちりばめていくのです。

そうすることで、あなたは普段の何気ないメッセージにも見込客が「なぜかこの人（会社）のことが気になる」という風に感じてもらえるようになっていきます。

商品のことばかり語るというのは、つまり「自分のことだけ語っている」ということ。正直、そういう人と仲良くなりたいと思わないですよね？

仲良くしたいと思う人は誰か？　それは、あなたのことに関心を持ってくれ、あなたが言うことに耳を傾けてくれ、そしてあなたに共感してくれる人。

人同士の関係性で言えば明確なのに、なぜかビジネスが入ると途端に分からなくなってしまうことが多いのです。

でも、ビジネスとは言うものの、本質は人と人のつながりです。

マーケティングとは、顧客とのつながりを作るもの。

だから、あなたが最も伝えるべきなのは商品ではなく顧客のことなのです。