こんにちは！ 鈴木貴之（@shiogamabtc）です。
当サイトではお店のインターネットを活用した集客で最も効果的なものはGoogleマイビジネスを活用することだとずっとお伝えしてきました。
その有効性については下記の記事に書きました。
また、では実際Googleマイビジネスに登録する時にどんな内容を登録すると「ローカル検索で上位表示」されるのかということに関しては電子書籍にまとめてあります。
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この書籍に書かれた内容は、もしかしたらネットでも見受けられるものかもしれません。しかし、ネットの中に散らばっている情報を順序良くまとめるのは非常に大変ですし、疲れます。そして何よりあなたの貴重な時間が取られます。
この本では今までGoogleマイビジネスについて知らなかった人も理解できるように書かれてありますし、何より私や私のクライアントさんの体験も入っていますので、他にはない情報も書かれてあります。まだ読んだことがない人はぜひお読みください。
そして書いてある内容を実践してみてください。その結果、あなたのお店のインターネット上での露出が上がり、認知度が高まります。そして、それがゆえにお問合せも増えてくるでしょう。
しかし、私がこの記事でお伝えしたいのは「その先」です。
MEO対策はあくまでも認知度を高めることが目的
集客というのはとても奥が深いもので、あなたのお店のことを知らない人があなたを知り、そして行動してお金を使い、リピートし、そしてファンになっていく、そのような「流れ」があります。
その過程全体を集客と考えた時に、その「流れ」の一部だけがうまくいくように作ったとしても、その他が錆びれていたら仕組みはうまく回りません。
集客を細かく分けると、下記の8つのステップがあります。
① 認知される
② 深く知ってもらう
③ リスクがない行動
④ 初購入
⑤ 感動
⑥ リピート
⑦ ファン化
⑧ クチコミ
今自分が新しく始めている内容、または改善している内容はこのうちのどの部分なのかを知る必要があります。そうしてこそ全体の集客像を理解できるからです（現在この8つのステップを細かく説明した電子書籍を作成中です）。
現在作っている仕組みがどのステップを最適化する為のものなのかを考えるのが大事だということです。
MEO対策に関しては、8つのステップの中では「① 認知される」に最も大きく寄与します。そしてこれは最も大事なステップです。最初のステップなのでこれがなければそもそも他のステップには行けないからです。
もっと分かりやすく言うと、知らないお店からは商品やサービスを買うことはできないということです。だから、「認知される」というのはとても大事なのです。
その点ではGoogleマイビジネスは非常に優れたツールと言えるでしょう。
しかし、「認知される」＝「初購入」ではありません。そこまでには4つのステップがあるのです。
だから、MEO対策を施すことで上位表示された後に、あなたがすべきことがあります。それがこの記事でお伝えすることです。
（8つのステップに関する詳しい内容は下記の電子書籍に詳しく書かれてあります）
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MEO対策でローカル検索上位表示された後に必要な仕組みとは？
例えば、あなたが治療院を経営されているとします。
Googleマイビジネスで上位3位以内に安定して表示され、今まであなたを知らなかった人も「地域名 ＋ 業種」で検索したり、マップ検索をすることであなたの事業の存在を知ることができるようになっていると仮定します。
その結果どうなったかと言うと、現象だけ見ると、治療院経営者の目からはこのように見えます。
検索結果に表示されるようになり、電話やWEBフォームから連絡が来て、治療につながる（＝初購入）。
しかしながら、実際はもっと細かい流れがあります。
電話・WEBフォームから連絡した後に初回来院の「予約」が必要であり、かつその後実際に「予約に来る」ことが必要です。
それを追加して、実際に起こっていることを見てみましょう。
ぜひ、ご自身の事業で「認知される」ことから「初購入」に至るまでに何が起こっているかを考えてみてください。そしてそれをこのようにマップに描き出してみてください。
そしていったんこのような形で描き出すことができたとしたら、そこから仕組みづくりがスタートします（そしてこれは楽しいプロセスなのです！）。
この「流れ」の中で、あなたのお店の存在を知った人がどのような行動をとるかを想像してみるのです。そしてここが大事なのですが、どこで「脱落」してしまうのか、「初購入」に至る前に抜けていってしまうところがどこなのかを考えるのです。
「検索した人が全員あなたのお店に連絡してくる」わけではありません。とすれば、どのようにして「検索してあなたのお店の存在がスマホの画面に表示された人」をより多くあなたのお店に来させることができるかを考えましょう。
そしてさらに、「電話・WEBフォームから連絡した人がすべてあなたのお店に来てくれるわけでもない」ということも重要です。連絡してきても、予約につながらないこともあるでしょう。
そして予約につながっても当日来なかった（No Show）ということもあります。
私はたくさんのクライアントさんたちとお話をするので知っているのですが、私たちは「いかにして新しい顧客を見つけるか？」に集中しすぎるきらいがあります。いかに多くの人に「認知してもらうか？」だけにフォーカスしてしまうことが多いのです。
しかし、あなたの手から零れ落ちている「あなたのお店を認知したけど、行動しなかった人」もしくは「行動したけど、途中で脱落した人」についてはほとんどのお店の経営者は目を向けていません。しかし、実際はそここそがあなたのお店を顧客でいっぱいにする大事なところなのです。
集客の仕組みづくりは、それぞれのステップで脱落者をいかに防ぐかを考えて作っていく
例えば、検索した人が検索結果を見て他のお店（選択し）を選ぶのではなく、あなたのお店を選んでもらう為には、Googleマイビジネスに登録し、しっかりと情報を掲載するようにしましょう。
例えば、良いレビューを集めたり、説明欄をしっかり書いたり、お店のことが分かりやすい写真を掲載すると良いでしょう。
しかし、カンタンな状況だけでは怖くて見込み客が動けないような業種、彼ら・彼女らにとってもっと情報が必要なお店（例えば治療院）に関しては、お店のホームページをノウハウに沿ってきちんと作りこむことも必要です。
（お店の集客できるホームページの作り方についてはこちらの動画講座で詳しく説明しています。）
あなたの事業で起こっていることを描き出した図を見ながら、自分で、あるいはスタッフと相談しながら改善点を考えてみてください。
そして、アイデアが出たらそれを追加してみましょう。それが仕組みづくりの第一歩です。
ここでは最初のステップの改善案がマップに追加してみました。Googleマイビジネスを最適化することで自店のリスティングが「ローカル検索・マップ検索」で上位表示されるようにします。そしてホームページを合わせて最適化することで、アクセス数を増やしつつお問合せまでのコンバージョン率を上げていきます。
他には何ができるでしょうか？ 例えば、
② 連絡が来たけど予約につながらなかった人に対してのフォローアップ
③ 予約の日の前に予約日を思い出してもらう為の仕組み
④ No Showだった場合の再予約フォローアップ
⑤ 新規顧客へのフォローアップ
⑥ 二度目の予約が一定の期間内にない場合のフォローアップ
などが考えられます。
図に描き入れてみましょう。
こうしてみると8つのステップのうち4番目のステップまででも6つの施策が考えられます。
ひとつの施策を2倍にすることは難しいですが、10%だけ改善したとしたら、1.1 ｘ 1.1 ｘ 1.1 ｘ 1.1 ｘ 1.1 ｘ 1.1 ＝ 1.771561倍となります。つまり、1.8倍に近い効果が出るということです。
2倍にするのは大変だとしても、各項目を10％だけ改善するのはできそうじゃありませんか？
もし30％の改善を全項目で達成できれば、4.826809倍の結果となります。
マッピングを通した仕組みづくりは、このようにあなたのお店にとって大きな変化をもたらします。
ぜひ、マッピングを通した仕組みづくりにチャレンジしてみてください！！
事業とは、集客とは何なのか？
この記事の最後に、私が考える事業の経営というもの、そして集客というものをお伝えしたいと思います。
結論から言うと、「事業とは根本的に顧客・クライアント・患者の心を勝ち得ること」です。
その為に私たちは、下記の9つの項目を現実化していかなければなりません。
１）存在を知ってもらい（認知され）、
２）興味を持ってもらい、
３）信頼を得て、
４）商品・サービスを通して満足してもらい、
５）他にはない良い意味での驚きを与え、
６）一回だけではなく興味を継続して持ち続けてもらい、
７）より良い顧客になってもらい、
８）同時に彼ら・彼女らの人生にとって意味と価値のある存在になり、
９）クチコミをしてもらう
これらの9つの項目ひとつひとつには、それぞれ現実化するノウハウがあります。
当サイトでは、そして私のコンサルティングでは、この9つすべてを現実化する為のノウハウを提供しています。「Googleマイビジネス対策」というのはそのうちのひとつでしかありません。
でも勘違いしていただきたくないのは、重要なのはテクニックではなく、顧客の心を勝ち得ることです。その為にこれらの9つの項目があるのです。
もしあなたが顧客の心をつかむ為の努力をしておらず、ただ自分の商品・サービスを売りたいだけ、買ってもらいたいだけだとしたら。あなたはいったい何の為に事業をしているのでしょうか？ ・・・もしそうなら、自分を恥ずかしく思うべきです。
なぜなら、私は知っているからです。あなたが、あなたの事業が、それ以上の可能性を持っていることを。
事業の基本は顧客の心を勝ち得ること。
Googleマイビジネス対策をして、ローカル検索で上位表示されないといけないのは、あなたのことを知らない人にあなたのことを知ってもらい、「人生が変わった！」という体験をしてもらいたいから。
事業、そして集客の根本とは、ここなのです。
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もし、MEO対策を行える会社をあなたが探しているとしたら、MEO対策だけをする会社は避けてください。「その先」の施策について無知な会社はそれだけで終わってしまいます。
宮城・東北でMEO対策ができる会社をお探しの方は、こちらの記事をお読みください。
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