こんにちは、鈴木貴之です。
今回の動画では、口コミをマーケティングに活かす方法についてお話ししたいと思います。
口コミは最強のマーケティング
口コミは最強のマーケティングとよく言われていますが、実際にどうやって口コミをマーケティングとして集客に活かすのかが分からないという方が多いようです。
そこで、この動画では、私がおすすめしている口コミのマーケティングの活用方法についてお話ししたいと思います。
口コミマーケティング①お客様の笑顔の写真を活かす
方法はいろいろありますが、その中でも最もおすすめしている方法の一つが、お客様の感想を活用することです。ただ、感想と言っても、文字としての感想だけではありません。
例えば、私がアメリカにいた時にある車を買いに行った時の話ですが、ディーラーさんに行ってみました。そこは一人で運営しているディーラーでした。
彼のオフィスにはたくさんの写真が貼ってありました。
何の写真かと思っていると、お客さんが彼ら・彼女らが買った車の横や前でポーズを決めた写真がたくさん貼ってありました。壁一面にそういった笑顔の写真、お客様たちの写真がありました。
その中には、私が当時その地域にいた時に知っていた人が何人かいました。それだけその地域の人がその車のディーラーさんから車を購入しているというわけです。
写真の中には似たような顔の人がたくさんいたのですが、よく見ると同じ人の写真でした。同じ写真ではなく、何年か経った写真が貼ってあり、同じ人の写真なのにちょっと年をとっていたり、若い時の写真もありました。
それを見て、私は、「これだけの人が買っているということは、そして、これだけの人が笑顔で買っている。その中のうちの何人かは自分が知っている人だ。しかも同じ人が何度もこの人から買っているここで買ったら間違いないな。」と思いました。
実は、このアイデアは様々な場面で使えることに気づいたのが、私がコンサルティングを始めた時でした。
また私自身も英会話教室を経営しており、体験レッスンには、お母さんや見込み生徒だけでなく、時にはお父さんも一緒に来られます。
そこで、お父さんのお母さんがレッスン中に見られるような場所に、通ってくれている生徒さんたちの笑顔の写真を貼ることにしました。
すると、驚いたことに「あの子も通っているんだ」とか「この子、知ってる！」といった言葉が出てきたりして、自然とコミュニティ感が生まれました。
生徒さんたち一人一人のすべてのつながりを知ることは普通はできません。
このように、顧客の笑顔の写真をたくさん貼るだけで、見込客が自分が知らないつながりを見つけてくれたり、ビジネスチャンスを生んでくれることもあります。
実は、このアイデアは英会話教室だけでなく、整体院や歯医者など、地域の人を集めるビジネスでも使えます。皆さんのビジネスでも、ぜひ活用してみてください。
口コミマーケティング②文章の口コミを活かす
次に、口コミの仕組みをどのように活かせば良いかについて話していきたいと思います。
文章で口コミを受けた場合、その活用方法は色々ありますが、私は自分が勤めていたパラオのオプショナルツアー会社での経験から、その中の1つについてお話したいと思います。
私が勤めていた会社では、私の発案でお客さんからの声を集めるために、名前またはペンネーム、参加したツアー、そして感想を書いてもらうようにしていました。
何ヶ月も続けていると、まとめていたファイルが大きくなり、それをどうやって活用するかを考えました。
私たちが考えた方法の1つは、口コミをバインダーにまとめて、ツアー終了後にお客さんが待っている場所に配置することです。
その狙いは2つあります。
1つ目は、口コミを見た方に次の口コミを書いてもらうためです。
2つ目は、次のツアーの予約をしてもらうことです。
ガイドがこのツアーが良いと思ってお勧めしても、必ずしもすべての人が参加すると言ってくれるわけではありません。しかし、テーブルの上にあるファイルを見て他の参加者がツアーの感想を書いた紙を見た人が、「こういうツアーに参加してみたい」と思ってくれることがあります。
この方法によって、売上が増えました。
また、ホームページに掲載する際にも、感想を番号で振って500件程度掲載することもありました。もちろん、500件の中には短い感想もあれば、長い感想もありますが、数が重要なので、たくさん集めて掲載しました。
これらの方法によって、ホームページからの予約も増えたのです。
せっかく集めたお客様の声を段ボールに入れて日の目のあたらない場所に保管していませんか？
ぜひそれを「お客様の目に着く場所」に置いてみてください。
口コミマーケティング③2つのパターンでDMを送る
口コミを活用するための別の方法を具体的に2つお話します。
まず、地理的な関係から考える方法があります。
例えば、あるクライアントさんから口コミをもらった場合、そのクライアントさんの住所がある場所で、周りの会社に対してDMを送っていく方法です。
「あの会社が使っているなら・・・」とその会社が利用しているサービスや商品についての口コミを知ることができ、自分の会社でもそのサービスや商品を使ってみようと思うようになる可能性があります。
「知っている会社が自社の商品・サービスを使っている」というのは実はとても強力な選ぶ理由となるのです。
もう一つは、顧客と同じ業種の人にマーケティングしていく方法です。
例えば、WEBマーケティング・コンサルタントがある整体の先生から口コミをもらった場合、同じ整体の先生にもらった口コミを同封してDMを送るのです。
人は常に同じ業種の事例を探していたりするので、同じ業種の人に対してマーケティングすることで、口コミを最大限活用することができます。
以上が口コミを活用する方法についての説明でした。
動画で聞いていただければ、内容がより理解できると思います。
役に立つ内容だったと思っていただけましたら、ぜひチャンネル登録もよろしくお願いします。
また次回の動画でお会いしましょう。
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