Googleマイビジネスのレビューの影響力

こんにちは！　鈴木貴之（@shiogamabtc）です。

今回このテーマで記事を書こうと思ったのは、ローカルSEO（MEO対策）で私が参考にしているアメリカのサイトのひとつ、BrightLocal社で下記の記事を読んだからです。

Impact of Reviews and Ratings on Search Click-Through Rates（外部リンク）

ここでは独自の手法に基づいた調査結果とその結果得られた知見について語られています。

そこで、どのような調査結果が出たのかを先に、そしてその後でそこから私が考えたことをこの記事ではシェアしたいと思います。

Googleマイビジネスのレビューが見込客に与える影響力

※ この調査はBirghtLocal社が調べたものです。

調査結果の中でまず一番我々が知らなければならないことがこれ。

消費者はレビューを良く見ている、ということ。

私自身の経験を振り返ってみても、例えば旅行で始めていく地域で「お昼が食べたいな」と思ったら、Googleマップで「ランチ」と検索したり、その時食べたいものを検索します。

その際に候補がいろいろ出てきたら、レビューの星の数はひとつの大きな選択要因となります。

そのレビューが詳しければ詳しいほど、レビューの読み手側の立場から見て影響力があると感じています（そのレビューが自分が知りたいことに答えていたらなおさら）。

次に、これ。星の数が多ければ多いほど、クリックされる可能性が高いということ。

なお、ローカル3パックって何ぞや？　という人もいるでしょう。

普通にGoogleでローカル検索（地元のお店の検索）をした時に、地図が表示され、その下に3店舗のみ表示されるこのオレンジ色の部分。ここがローカル3パックと呼ばれているところです。

このローカル3パックに入ることが大前提なのですが、入った後で星の数によって大きな差が出ますよ、というのがこの調査の結果で分かったことです。

星の数が3つと5つでは、実に25％もクリックされる確率が異なるということです。

しかも衝撃なのは、1～2の星の数だと、レビューされていない方がマシ！　ということ。

次は、クリックした理由について調査をした結果です。

半分以上が「星の数が良かったから」と答えたそうです。星の数というのは見込み客にかなりの影響力を与えているとみて間違いないようです。

ちなみに、下の二つの理由も面白いです。

名前、大事ですね。あとやっぱり一番になるというのはビジネスでは重要だということが分かります。少なくともそれが一番の原因となる人が100人中9人もいるのですから。

調査結果から私が考える3つのこと

まずは一番大事なのは、Googleの検査結果でローカル3パックに入ること。これが何よりも重要だということです。

調査結果としては数字が出ていませんが、ここに入らなければ力士が土俵に上がれていないということと一緒です。

ではどうすればローカル3パックに入れるのかというお話を下記の動画講座（無料）でしていますので、まだご視聴されていない方はぜひノートとペンを片手にご覧ください。

その上で、良いレビューをもらえる工夫をしていくことが大切です。

特に地域の同業者がレビューがないという場合は良いレビューを増やすことでクリックされやすくなります。

もしくは地域の同業者が良いレビューをたくさんもらっているという場合、自分のお店にレビューがなければクリックされる可能性がローカル3パックに入っていても低くなるということです。

どちらにしろ、良いレビューをもらっていくということは地域の人をネットで集める為に必要な、そして重要な戦術になっていきます。

さらに、もし何らかの事情であなたのお店のレビューが星1～2であるとしたら・・・。至急レビューの対策をしていかなければなりません。

上記と同じ動画ですが、レビュー対策については動画でお話しております。下の動画をクリックするとレビュー対策のところをすぐにご視聴いただけますので、気になる方はこちらの動画をご覧ください。

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