こんにちは！ 鈴木貴之（@shiogamabtc）です。
私はオンラインでレビューを集めることの重要性をこのサイトでずっと説明してきています。
上記の記事でもその影響力についてお伝えしましたが、今回さらにその重要性について理解できる記事がアメリカのローカルSEOエージェントのBrightLocal社の下記のブログで紹介されていましたので、その内容について見ながら独自の見解をお話していきたいと思います。
オンラインレビューについての調査結果
上述の記事の中で、BrightLocal社が行った調査結果で重要な所を抜き出していきたいと思います。
①86%の消費者はローカル事業者のレビューを読んでいる
今の時代、ある地域でお店を探そうという場合、ネットで検索することが多いですね。
例えば、ある地域でお昼にラーメンを食べたいと思った場合。
普通に「ラーメン」と検索します。Googleはそのキーワードがローカルサーチ（地域検索）キーワードであることを理解している（Googleはそのキーワードで検索する人がその地域でラーメン屋を探していることを理解している）ので、ローカル検索結果を表示させます。
その際に、初めての地域であればあるほどすぐにどのラーメン店に行くかを決めずに、まずはレビューを読んでみるのですね。そしてその結果、「最も外れがなさそうなお店」に行くことを決める。そんな人が86%もいるということです。
つまり、レビューがないとどうなるかと言うと・・・
「当たりか外れかを判断する材料がない」ので、そこにあえて行ってみようという人はほとんどいないということです。
②レビューの星の数は、検索結果で最も大きなクリックされる要素である
さて、検索結果（SERP）に表示されるお店の中で、どのようなお店がクリックされるのか。そしてどのようなお店がクリックされないのかと言うと、それは星の数で決まります。
例えば、「水漏れ」で検索すると、水漏れを治してくれる業者が検索結果に表示されます。
さて、この場合、「水漏れがあって今すぐ直したい」と思っているあなたはどの業者をまず先に見るでしょうか？
そうですね。「クラシアン」か「なおし屋ハイパー」です。二つとも星の数が3.5です。それに対し「㈱宮城環境住宅」の方は星がありません。緊急性があり、直してくれてある程度信頼ができればいいという状況ではクリックされる可能性は低いでしょう。
また、会社名自体が「水漏れを直す」ということに対応しているかどうかが分かりません。実際そういうことはしていない会社かもしれませんが、もししていたら検索結果ローカルパック1位に表示されているのにもったいないです。
ただ、これとは逆に他の会社は星がなく、ある会社だけ星が1とか2であれば、ない方がマシと言えるでしょう。なぜなら、星の数が1～2の会社は「地雷だ」と思われるからです。
誰もが何かを買う時に嫌な思いをしたくはありません。だから、できるだけそういう経験をしないようにと考えるのですね。
③ポジティブなオンラインの評価は3つの面で集客に良い影響を与える
その3つとは、
１）事業者への信頼度アップ
２）検索結果からの問合せ数増加
３）ローカル検索ランキングの向上
です。
どれもが地域の人を集め、そして商品・サービスの購入に関わる重要な要素です。
Googleマイビジネスにおけるレビューは、ローカルパック（ローカルパックとは、検索をした時に地図の下に表示される自然検索3位までに表示されるお店のこと）に表示される条件でもある地域にある同業者のリスティングに15％の影響を与えると言われています。
レビューがあるとないとでは大きな差が出るのです。
こんな調査結果もあります。
星5のレートを持つビジネスは星1つの時よりも39％より多くのクリックをローカルパックから得られる。
④18～34歳までの91％の消費者は、オンラインレビューを知り合いからのクチコミと同じくらい信頼している
年齢が高ければ高いほど、オンラインのレビューの価値よりも身近な人のクチコミを重視します。オンラインレビューをほとんど信頼しない高齢者もいます（見ていない、見れない人もいますが）。
しかし、インターネットがあることが普通である若い世代の人は、オンラインレビューをより信頼する傾向にあります。
また、検索して探す、という行動自体も若い人の方が多いでしょう。
ということは、若い人を集客したいという場合は、オンラインレビューがより重要だということです。
⑤消費者は平均で10個のオンラインレビューを「信頼できる」と感じるまでに読む
これはその買い物が高額であればあるほど真実だと私は思います。
なぜなら、高額商品を買う時はいろいろな人の意見を聞きたいと思うものです。Amazonで商品を買う時も高額であればあるほどレビューをじっくりと読むでしょう。
ローカル事業者に関しても同じだということです。
ということは、レビューの数が少なければ、そして検索結果（SERP）の競合のレビューの数が多ければ、時点にとっては不利だということです。
実際に「地域名 ＋ 業種」またはスマホで「業種」を検索して検索結果を見て下さい。
もしローカルパック内にあなたの事業が入っていなければ、まずはそこに入れるように対策をしましょう。
ローカルパックに入る為にはこちらの電子書籍の内容を実施してみてください。
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そしてもし入っていたら・・・競合との差を調べましょう。もし負けていたら、まずは追いつき、そして追い越しましょう。もし同じ位か勝っていたら・・・競合が追い付けないように差をつけてしまいましょう！
この記事で紹介されている調査結果はアメリカで調査されたものです。
しかし日本でも適用されると感じられるものも多いでしょう。
この記事を参考に、たくさんのレビューを集めてもらえたらと思います。
レビューの集め方については下記の電子書籍をご参照ください。
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